一、產品質量有限保證及免責條款

(一)、強化木地板免責條款
朗博地板的質量符合中華人民共和國國家標準即GB/18580-2001和GB/T18102-2007。下述質量保證條款由制造商發布,保證朗博地板通常能適用于家庭、寫字樓及商廈等公共場所。

制造商向原始消費者(即第一消費者)保證其產品的表面耐磨、甲醛釋放量100%符合標準,即耐磨轉數達國家標準、甲醛達E1級(≤1.5mg/L),同時耐壓,耐一般化學品的腐蝕和污漬,表面防熱阻燃,不留炙痕。

通常維護條件下,朗博地板在家庭使用,其無可視之損壞使用壽命可達15年;寫字樓等輕商業用途,其無可視之損壞使用壽命可達10年;百貨大樓等重商業用途,其無可視之損壞使用壽命可達5年。但是,朗博地板的實際其無可視之損壞使用壽命取決于原始地面平整度、人流量、安裝水準、某塊面積使用頻繁程度等一系列復雜因素,故其實際其無可視之損壞使用壽命可能大于或小于上述年限。

(二)、多層實木地板免責條款 
多層實木地板是天然材料,具有自然的活性,如果由于用戶非正確的保養、使用的原因,而導致地板出現以下條款之一的,均不屬于合同保證范圍之列:
1、施工完畢后,房屋長時間無人居住,造成室內過于干燥或由于濕度過大,發生起拱、干縮超標現象;
2、因空調、暖氣管道,生活用水、滴、冒、漏水等原因,造成地板變形;
3、人為損壞地板或人為受潮;
4、非正常清潔保養;
5、表面面層受損;
6、因用戶住宅建筑構件引起的問題;
7、由于季節干濕變化,地板變形其數值在WB/T1017- 2002《木地板保修期內面層檢驗規范》的允許值內;
8、公司或經銷商出售時,明確告知地板是處理品。
以上其中任何一種情況引起質量問題,均不作質量保證,但可以上門有償服務。  實木地板免責條款 由于實木地板是天然材料,具有自然的屬性,如果是用戶非正確地維護保養、使用的原因而導致地板出現以下條款之一的,均不屬于本公司質量保證范圍之列: 1、施工完畢后,房屋無人居住,造成室內過于干燥,或由于濕度過大,發生起拱、開裂、超標等現象。

(三)、實木地板免責條款
由于實木地板是天然材料,具有自然的屬性,如果是用戶非正確地維護保養、使用的原因而導致地板出現以下條款之一的,均不屬于本公司質量保證范圍之列:
1、施工完畢后,房屋無人居住,造成室內過于干燥,或由于濕度過大,發生起拱、開裂、超標等現象;
2、因空調、暖氣、管道、生活用水:滴、冒、跑、漏等原因,造成地板變形;
3、人為損壞地板或人為受潮;
4、非正常清潔保養;
5、漆面受損;
6、因用戶住宅建筑構件引起的問題;
7、由于材種自然屬性變化;
8、本公司或經銷商出售時,明確告知地板是處理品;
9、由于季節干濕變化,地板變形,其數值在WB/T1017—2002《木地板保修期內面層檢驗規范》的允許值內;
10、以上其中任何一項條款引起質量問題,均不作為質量保證,但可收費上門服務。

(四)、有限擔保及免費更換條款:
1、在通常維護條件下,如出現屬地板質量問題,制造商保證以原色或相應顏色的地板等質量替換出有質量問題的地板,并實行保修期為一年,終身維護;
2、上述擔保不含以下情況:因用戶錯誤使用或錯誤鋪裝或不可抗力及其它未測因素導致的損壞,制造商不負賠償或免費維修、更換的責任。
(1)、未按鋪裝和使用規范、使用劣質膠水、龍骨鋪裝等產生的問題;
(2)、施工完畢后,長時間(30天以上)無人居住,致使室內缺少通風換氣;或因生活用水、空調、暖氣管道滴漏,窗前飄雨等原因,造成地板變形;
(3)、人為損壞地板造成的板面硬傷如劃傷、碰痕、香煙燙灼痕等;
(4)、窗口長期受陽光直射導致板面變形、變色;
(5)、因住宅建筑構件引起的問題;
(6)、非正常清潔保養。

另:實木地板有限擔保細則
實術地板由于其特有的天然屬性,在木地板鋪設竣工之后,經過春、夏、秋、冬四個不同季節的考驗.發生少量變化,乃屬正常。其保修期均限定為一年(自鋪設后交工期為始)。如有特殊要求,按供需雙方協議執行。在保修期內地板應按WB/T1017—2002《木地板保修期內面層檢驗規范》執行.具體是誰鋪設,誰承擔保修責任。保護客戶利益。決不可推諉。

面層保修期內尺寸允許偏差    單位:mm

項目 允許偏差 測量工具 測量
平整度 ≤6 2米靠尺及塞尺 每室測量不少于兩處,取最大值
拼高度差 ≤0.7 塞尺或坐標百分表
拼接縫隙寬度 ≤2.5 塞尺


二、朗博地板售后服務組織

中豪集團建立了遍布全國各地的營銷和服務機構,其中有省級營銷(管理)中心32家,以及朗博地板專賣店1100多家。擁有龐大的售后服務隊伍,在全國各地建立了完善的售后服務體系。

在整個朗博品牌的發展過程中,我們始終把服務質量作為全過程質量管理的重要一環。公司總部在對企業流程進行分析的基礎上,對售后、物流服務的開發、設計、作業等全過程進行質量控制和不斷創新。

(一)、建立了三級售后服務體系。公司總部組建了客戶服務部;省級營銷(管理)中心組建了專職售后服務隊伍;各地市縣專賣店明確了專職或兼職售后服務人員。

(二)、規范了服務流程(售后服務工作程序附后)。售后服務人員受理客戶投訴后24小時內到達現場,48小時內做出答復;定期回訪客戶了解用戶需求;宣傳強化地板的使用保養知識;及時反饋信息,交流推廣優秀的服務經驗。

(三)、建立了培訓機制。統一培訓,先培訓后上崗;對在崗位人員定期聘請行業專家進行培訓。
 
(四)、公司有24小時售后服務專用熱線;建立了售后服務基金。
 
(五)、每一件地板都有“身份證”。朗博地板提供有一個20位的防偽密碼,此20位密碼就是每一件地板的防偽密碼,只需撥打全國免費電話800-880-0901,即可驗證朗博地板的真實身份。
 
(六)、在《質?ā飞厦鞔_了維護事項,嚴格按國標進行質保。
 
在全國各地建立了完善的售后服務體系并實施以上措施后,受到全國消費者的好評,同時也得到有關上級管理部門和行業協會的認可.朗博地板先后獲得“中國產品質量管理中心質量跟蹤產品”、“全國消費者(用戶)信得過建材產品”;公司先后獲得“保護消費者權益質量管理、服務信譽雙滿意單位”、“售后服務優秀會員單位”、“中國知名企業·知名品牌(產品)”等20多項榮譽。

三、服務全程保障體系
售前 
1、朗博“地板專家”耐心解答各種問題;全國咨詢熱線800-880-0901為消費者提供朗博綠色通道。
2、朗博獨有的終端演示系統讓顧客盡情、自主選擇自己喜歡的地板。
3、提前上門對用戶房間進行實地測量,計算所需安裝地板面積,擬出安裝方案,為客戶省錢。

售中
1、送貨:朗博地板送貨人員嚴格按照與客戶約定時間送貨。
2、驗貨:朗博地板每一件產品都進入防偽檢碼系統,用戶只需撥打全國統一的800-880-0901免費電話,輸入密碼查詢產品真偽。品質保證15年。
3、安裝:由朗博地板專業安裝人員鋪裝,安裝嚴格執行行業規范和《朗博地板安裝規范》。
4、驗收:安裝結束,客戶對安裝工程進行驗收,朗博客服人員直接與客戶電話溝通回訪,有問題就地及時解決;認真閱讀、填寫《朗博地板售后服務卡》;在客戶同意的情況下安裝工人拍攝收集客戶裝修圖片,作為銷售例證。

售后
1、服務熱線:800-880-0901(總部)、各地朗博營銷管理中心售后服務電話。
2、客戶檔案:對朗博地板所有客戶的檔案資料進行歸類、整理、建檔,便于跟蹤服務。
3、售后回訪:售后服務人員在收到售后服務卡72小時以內進行第二次電話回訪服務,了解用戶對朗博地板的使用情況和滿意程度,以后每隔半年定期對用戶進行回訪,真正做到“買的放心、用的舒心”!
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